Chargé de réservation au MAMC+ (F/H)

Au sein du Musée d'Art Moderne et Contemporain (MAMC+), rattaché à la Direction aux Affaires Culturelles, sous l'autorité de la responsable du service accueil et développement des publics au sein du département des publics, vous représentez l'image de la collectivité, de l'établissement, auprès des différents publics (visiteurs, entreprises, publics spécifiques...). Vous êtes en relation et travaillez en coopération avec les autres métiers et services du Musée (dont médiation culturelle, sécurité-surveillance, boutique, administration...).

Chargé de réservations (70%) :

- traiter les demandes de réservation, en lien avec le planning des expositions et des médiateurs,
- assurer les tâches liées à la vente en ligne : mise en ligne de toute la programmation du Musée, actualisation des photos,
- assurer la mise en ligne de la programmation spécifique du Musée pour les jeunes sur le pass culture, le pass région et la Boge,
- promouvoir, vendre et participer à la gestion des offres spécifiques de billetterie (abonnement, offres partenaires…),
- participer à la promotion de l’offre du musée auprès des opérateurs touristiques, des comités d’entreprises et des partenaires, 
- gérer l’adresse de messagerie du service, répondre aux courriels, envoyer des messages.

Chargé d'accueil (30%) :

- assurer l’accueil physique du MAMC de Saint-Etienne Métropole, 
- assurer la tenue de la caisse et de la billetterie, 
- intégrer et actualiser les informations sur le Musée, la programmation, les services… afin de les diffuser,
- gérer l’organisation et la tenue de l’espace d’accueil et l’image qu’il renvoie au public (affichages, diffusion de documents, rangement, propreté…) dans le hall, 
- participer à la bonne gestion des flux de visiteurs en fonction de l’activité et des évènements du Musée en lien avec les différentes équipes,
- contribuer à son poste à la prévention et à la sécurité des personnes, des œuvres et des biens et au respect des règles applicables au Musée,
- participer à l’évaluation et au suivi de la satisfaction du public et contribuer à l’amélioration constante de la qualité de service,
- participer à la préparation et au déroulement d’évènements, en semaine, soirs et week-ends,
- participer au recueil et au traitement des informations et données relatives à l’activité du Musée (observation des publics, statistiques, enquêtes, bilans…), 
- participer à l’offre de service numérique du Musée, notamment diffuser et promouvoir les supports (tablettes, application…).

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent être amenées à évoluer selon les besoins du service.

- Diplôme ou expérience dans le domaine souhaité
- Maitrise des outils de bureautique et logiciel métiers
- Connaissance de l'environnement des musées appréciée  
- Excellent sens du relationnel
- Capacité à travailler en équipe